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BEZAHLE IN 30 TAGEN MIT KLARNA
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Bestellung, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Venusto bemühen wir uns, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie von unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100% zufrieden sind. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen.
Wie kann ich meine Bestellung (oder einen Teil davon) zurückgeben?
Wenn Sie sich entschließen, Ihre Produkte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag der Bestellung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Produkts. Leider können wir die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@venusto.de und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchten.
2. Warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundendienst, ob wir die Rücksendung akzeptieren können.
3. Wenn wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, gehen Sie bitte wie folgt vor. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie unser Rückgabeformular bei, das Sie auf unserer Seite Widerruf finden.
4. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse in den Niederlanden, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben.
5. Senden Sie unserer Kundendienstabteilung den Track&Trace-Code. (Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen ohne Track & Trace keine vollständige Rückerstattung garantieren können, da wir nicht wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet).
6. Sobald Ihr Paket angekommen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Bestellwert der zurückgesandten Produkte über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Produkte bezahlt haben.
Produkte, auf die einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen, können leider nicht zurückgegeben werden:
Produkte, die außerhalb unserer Rückgabefrist liegen.
Bei versiegelten Produkten. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden (Individualisierung); die persönlicher Natur sind;
die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
Produkte, die in die Kategorien "Schönheit", "Kinder & Baby" und "Sport" fallen, können aufgrund der Hygienemaßnahmen von COVID-19 leider nicht zurückgegeben werden.
Rücksendeadresse:
Wir verwenden ausschließlich die Rücksendeadresse unseres Lagers für Rücksendungen.
Daher empfehlen wir Ihnen, sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist per E-Mail an „info@venusto.de“ zu wenden, um die richtige Rückgabeadresse zu erfahren.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis zu 5 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglich. Unsere Bestellungen werden direkt im System verarbeitet und verlassen daher das Lager noch am selben Tag.
Beschädigte Produkte bei der Ankunft
Wie schade! Leider kann Ihr Produkt auf dem Transportweg beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.
Um die schnellste Lösung zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt zu sehen sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Bei Defekten liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Rückerstattung gewähren. Kommt es beim zweiten Mal fehlerhaft an? Dann erstatten wir Ihnen den Gesamtkaufpreis.
Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei der Ankunft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de
Produktfehler oder Defekte nach dem Gebrauch
Wie ärgerlich! Leider kann es vorkommen, dass nach einiger Zeit ein Produktionsfehler auftritt. Dann muss es sich um einen Defekt handeln. Das heißt, das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr dem vom Hersteller vorgeschriebenen Standard. Verschleißteile sind von Produktionsfehlern oder Mängeln ausgeschlossen. Zu den Verschleißteilen gehören unter anderem:
Antriebsriemen
Batterien,
Bremsklötze und -scheiben, Bremsbeläge, Bremstrommeln,
Ketten, Lampen, Pignons, Reifen und Schläuche.
Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes.
Bei Fragen zu Produktionsfehlern oder Defekten nach dem Gebrauch kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de.
Lieferung von fehlerhaften Produkten
Wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es vorkommen, dass Bestellungen durchrutschen und wir Ihnen das falsche Produkt liefern.
Sollte dies passieren, senden Sie uns bitte ein Bild des falschen Produkts mit den Spezifikationen. Wenn das Produkt nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt, werden wir dies selbstverständlich beheben und Ihnen die richtige Bestellung kostenlos zusenden.
Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de.
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden sollten uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track- & Trace-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Arbeitstage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Kosmetikprodukte usw. Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit sehr ernst und lehnen zur Sicherheit aller unserer Kunden die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten ab. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lehnen die Rückgabe aus denselben Gründen ab.
Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder durch Dritte reparieren und/oder verändern lassen;
- die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig unsorgfältig oder entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers behandelt und/oder auf der Verpackung behandelt
- der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von behördlich erlassenen oder noch zu erlassenden Vorschriften über die Art oder Qualität der verwendeten Materialien;
Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben und erstattet werden, insbesondere nicht im Rahmen der aktuellen COVID-19-Maßnahmen.
Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Bevor Sie eine Rücksendung per E-Mail senden, kontaktieren Sie uns bitte, um die richtige Rücksendeadresse und die notwendigen Informationen zu erhalten.
Sie können uns per E-Mail unter info@venusto.com erreichen. Das Team von Venusto arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb eines Arbeitstages und freuen uns, Ihnen helfen zu können!
Um die schnellste Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und an Wochentagen versendet. Bitte beachten Sie mögliche Verzögerungen während des chinesischen Neujahrs im Februar. Die übliche Lieferzeit beträgt 5-14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Sie erhalten automatisch einen Track- & Trace-Code per E-Mail, sobald Ihr Produkt versendet wurde. Wir bieten kostenlosen Versand ohne zusätzliche Kosten für alle unsere Bestellungen, und unser Versand erfolgt auf eine standardisierte versicherte Weise.