FAQ

Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen

1. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden sollten uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Track- & Trace-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Arbeitstage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

3. Warum können die Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Kosmetikprodukte usw. Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit sehr ernst und lehnen zur Sicherheit aller unserer Kunden die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten ab. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lehnen die Rückgabe aus denselben Gründen ab.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

- Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder durch Dritte reparieren und/oder verändern lassen;

- die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig unsorgfältig oder entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers behandelt und/oder auf der Verpackung behandelt

- der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von behördlich erlassenen oder noch zu erlassenden Vorschriften über die Art oder Qualität der verwendeten Materialien;
Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben und erstattet werden, insbesondere nicht im Rahmen der aktuellen COVID-19-Maßnahmen.

4. Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

5. Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne uns zu kontaktieren?

Bevor Sie eine Rücksendung per E-Mail senden, kontaktieren Sie uns bitte, um die richtige Rücksendeadresse und die notwendigen Informationen zu erhalten.

6. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@venusto.com erreichen. Das Team von Venusto arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb eines Arbeitstages und freuen uns, Ihnen helfen zu können!

7. Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Um die schnellste Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.

8. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und an Wochentagen versendet. Bitte beachten Sie mögliche Verzögerungen während des chinesischen Neujahrs im Februar. Die übliche Lieferzeit beträgt 5-14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

9. Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgung und fallen Versandkosten an?

Sie erhalten automatisch einen Track- & Trace-Code per E-Mail, sobald Ihr Produkt versendet wurde. Wir bieten kostenlosen Versand ohne zusätzliche Kosten für alle unsere Bestellungen, und unser Versand erfolgt auf eine standardisierte versicherte Weise.