Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Venusto

Bei Venusto setzen wir alles daran, unseren Kunden einen hervorragenden Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde sorgfältig gestaltet, um maximale Zufriedenheit unter Einhaltung bestimmter Bedingungen zu gewährleisten. Bitte lies die folgenden Richtlinien zu Rückgaben und Rückerstattungen aufmerksam durch.

Stornierungen

Unsere Stornierungsbedingungen gelten für Anfragen, die innerhalb einer Stunde nach der Bestellung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung aufgrund der automatisierten Bearbeitung des Pakets nicht mehr möglich.

Kontaktiere uns umgehend unter info@venusto.de. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du das Paket nach Erhalt zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Vergiss nicht, immer die Bestellnummer anzugeben.

Rücksendungen

• Wir bieten KEINE kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe von Artikeln

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja, das ist möglich.

Artikel, die bei Venusto gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt darf nicht benutzt worden sein
• Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden
• Das Produkt darf nicht vom Kunden beschädigt worden sein
• Hygieneartikel und Unterwäsche sind vom Widerruf ausgeschlossen
• Das Paket muss über eine Sendungsverfolgung verfügen
• Die Rücksendekosten gehen immer zu Lasten des Kunden
• Wir behalten uns das Recht vor, Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen
• Die Rücksendung muss im Voraus unserem Kundenservice gemeldet werden

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt werden, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Bei beschädigten Produkten bitten wir dich, sofort ein Foto zu machen, um nachzuweisen, dass der Schaden nicht von dir verursacht wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn wir vermuten, dass das Produkt benutzt oder ohne unsere Verantwortung beschädigt wurde.

Einfache Rückgabe in 3 Schritten

  1. Kontaktiere uns

    Sende eine E-Mail an info@venusto.de, um eine Rücksendung anzufragen. Bitte füge folgende Informationen hinzu:

    1a. Bestellnummer
    2a. Grund der Rückgabe
    3a. Foto des Produkts bei Beschädigung

    Gib außerdem deinen Vor- und Nachnamen sowie deine Adresse an. Wir stellen dir die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung. Sende das Paket nicht an die Absenderadresse.

  2. Sende das Paket zurück

    Sende das Paket an die mitgeteilte Adresse, inklusive Rücksendeformular und Sendungsverfolgung. Du bist für den Versand verantwortlich. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Meldung der Rücksendung zurückgeschickt werden.

  3. Rückerstattung

    Nach Erhalt und Prüfung des Pakets erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, da wir beim ursprünglichen Auftrag kostenlosen Versand anbieten und ein nachhaltiges System verfolgen.

Unser Lager befindet sich in Asien, weshalb die Rücksendekosten hoch ausfallen können. Kontaktiere unseren Kundenservice, um die beste Lösung zu finden.

Widerrufsrecht

A. WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht, sofern er als natürliche Person und nicht zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken handelt. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nicht gestoppt werden. Nach Erhalt ist eine Rücksendung jedoch weiterhin möglich.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@venusto.de. Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir das Produkt erhalten haben. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Bestellungen in Transit

Wenn die Produkte bereits unterwegs sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warte auf die Lieferung und sende das Paket anschließend zurück. Du kannst uns vorab über deine Widerrufsabsicht informieren.

Zur Beschleunigung des Prozesses kannst du uns eine Versandbestätigung zusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir alle Zahlungen außer den Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

• ALLE RÜCKSENDUNGEN GEHEN ZU LASTEN DES KUNDEN UND MÜSSEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN.

Hinweis: Vor jeder Rücksendung muss eine Anfrage per E-Mail gestellt werden, um die Rückgabe zu prüfen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns umgehend für Unterstützung.

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter personalisierte oder maßgefertigte Produkte, Körperpflegeartikel sowie gefährliche Waren (brennbare Flüssigkeiten oder Gase).

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Umtausch

Du kannst einen Umtausch für Größe oder Farbe anfordern. Der Umtausch ist kostenlos, jedoch fallen Versandkosten für den neuen Artikel an (ca. 15 €).

Der erste Artikel muss nicht zurückgesendet werden, was den Vorgang beschleunigt.

Kontaktiere uns per E-Mail unter info@venusto.de, um den Vorgang zu starten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken oder Kreditinstitute können bis zu 2 Wochen für die Bearbeitung benötigen.

Nicht abgeholte Pakete

Für Pakete, die nicht in Abholstationen abgeholt werden, fallen Gebühren an. Nicht abgeholte Artikel sind nicht wiederverwendbar. Auch die Rücksendekosten trägt der Kunde. In solchen Fällen wird der Bestellbetrag nicht vollständig erstattet.