Bestellstornierungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten in unseren Rückgabeanweisungen.
Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben unter den folgenden Bedingungen an:
Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Artikelzustand: Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden.
Quittung oder Kaufnachweis: Für alle Rückgaben erforderlich.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.
Rückgabeanweisungen
So starten Sie eine Rückgabe:
1. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@venusto.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. unterstützenden Fotos.
2. Rückgabeautorisierung erhalten: Unser Team wird antworten und Ihnen eine Rückgabeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen zusenden.
3. Rücksendung verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei und legen Sie das Rückgabeformular bei.
4. Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden – dann übernehmen wir die Kosten.
Rückerstattungsrichtlinie
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten keine direkten Umtausche an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte Ihren Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante über unsere Website.
Ausnahmen und Sonderfälle
Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rückgabe und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsches Produkt: Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel.
Verlorene Pakete: Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.
Lageradresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ohne vorherige Genehmigung an diese Adresse:
Vlamingstraat 6, 8301, Knokke-Heist, Belgien
Kontaktinformationen
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Rückgaben oder Rückerstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Shop-Name: Venusto
Unternehmensname: Franca Holding
Handelsregisternummer: 0800.632.357
DUNS-Nummer: 372815658
Adresse: Vlamingstraat 6, 8301, Knokke-Heist, Belgien
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 09:00–17:00 (GMT+1)
Durchschnittliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
E-Mail: info@venusto.de
Telefon: +32 480 20 61 28